2024年国税局报税季的显著改进与数据分析
在4月报税即将结束之际，美国国税局大力改进了服务，这些改进使得数百万纳税人受益匪浅。得益于《通货膨胀削减法案》的资金支持，国税局的服务水平达到了十年来的新高，各项关键服务指标均实现了两位数的增长。本年度，国税局的电话服务中心接听了超过100万通额外的纳税人电话，同时面对面帮助的人数也增加了17万多人。此外，随着“我的退税在哪里？”工具的新功能和扩展，IRS.gov的访问量激增7500万次。这些数字不仅反映了国税局服务的显著提升，也展示了纳税人在获取帮助时的多样化途径，无论是通过电话、面对面访问还是在线服务，都获得了实质性的改善。
美国国税局局长Danny Werfel表示：“在资金的支持下，国税局能够提供的服务质量和数量均有显著提升。这不仅是一个季度的成功，更是我们长期努力的结果，确保每位纳税人都能感受到明显的变化。”他还指出：“虽然今年的报税季取得了成果，但我们还将继续努力，以确保《通货膨胀削减法案》提供的资源能够带来持续的服务改进。”
到目前为止，国税局已在本报税季处理了超过1亿份个人税表，并发放了超过2000亿美元的退税款，平均退税金额达到3011美元，较去年同期增长了4.6%。随着4月份截止日期的临近，国税局预计还将收到数千万份税表，同时约有1900万纳税人将申请延期至10月15日。这一系列的改进和成就标志着国税局在提升服务和纳税人体验方面迈出的坚实步伐，展示了对纳税人承诺的兑现，以及在不断变化的财税环境中，如何有效地适应和前行。
2024年报税季见证了国税局在提升服务质量和效率方面取得显著进展。随着4月报税截止日期的临近，我们对今年的主要成就进行了全面回顾。
退税金额的提升
自1月起，国税局已发放超过2000亿美元的退税，平均退税金额达到3011美元，同比增长4.6%。
电话服务的显著改善
国税局持续增加电话服务人员，使得主要电话线路的服务水平达到88%，相较于去年的84%有所提高。
电话接听量的增加
今年的电话接听量显著增加，国税局专员处理的电话总数达到760.8万通，比去年增加16.8%。
缩短等待时间
纳税人通过国税局主电话热线求助的平均等待时间缩短到仅三分钟，去年为四分钟。
增加回拨选项
本年度，97%的电话线路提供了回拨选项，帮助纳税人节省了近140万小时的电话等待时间。
面对面服务的扩展
面对面帮助的纳税人数量增加了37%，国税局员工为648,000名纳税人提供了服务。
延长服务时间
在全国242个纳税人协助中心地点延长了工作时间，提供了超过11,000小时的额外服务。
免费报税服务的增加
免费报税服务站点的报税工作量增加至超过230万份税表，增长了20万份。
电子平台使用的增长
受到报税季期间推广活动的影响，IRS.gov网站的访问量增长了18%，特别是“我的退税在哪里？”的页面访问量增长了29%。
聊天机器人的广泛使用
聊天机器人的使用次数增长近150%，达到832,000次，显示出虚拟助手工具的受欢迎程度。
国税局的这些进展展示了其在不断提升服务质量和满足纳税人需求方面的承诺。尽管已取得显著成就，国税局仍将继续努力，以确保纳税人在全年及未来能够接受到更优质的服务。此外，国税局也提醒需要在最后时刻获得帮助的纳税人，可以利用IRS.gov上的资源，并注意按时缴纳应纳税款以避免罚款。
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