国税局表示，最近收到华人社区常遇到一些问题，在国税局申请ITIN（个人纳税识别号码）或其它文件，需时均比以往更久，这是正常情况吗？致电国税局询问进展，电话打不进去怎么办？

国税局华语发言人蔡萍表示，新冠疫情给很多服务行业都带来了不便，国税局的一些服务，也受到了不同程度的延迟，例如：电话接听服务、信件回复和纸质税务申报的处理等。所以，申请ITIN（个人纳税识别号码）或其它文件，需时比以往更久，属于正常情况。

当局提醒办理ITIN（个人纳税识别号码）的华人朋友，国税局正尽速办理W-7申请表，办理的先后次序，按照申请表收到的时间顺序，先收到先办理，后收到的需要排队。根据10月12日的更新报告，目前正在办理今年6月第1周收到的W-7申请表。6月份以后递交申请表者，还需要耐心等待，在等待期间毋须担心，也不需要致电国税局或联系当地IRS的办公室询问进展，国税局正在按照先来后到的顺序办理，并会主动联系申请人、告知进展情况，国税局将告知申请人ITIN号码，并通过邮寄的方式，退还申请时提交的原始文件。

国税局的电话客服仍然开通，但由于打电话的人数过多，接线员的人数有限，所以通常需要等候很长时间。蔡萍建议，华人社区可以利用更快的方式获得帮助：

• 访问国税局的官网，里面有大量丰富的中文资源和问题解答，可以很快找到相关信息。

简体中文网站：https://www.irs.gov/zh-hans/individuals
繁体中文网站：https://www.irs.gov/zh-hant/individuals

• 访问“让我们来帮助您”的线上服务中心。

简体中文：https://www.irs.gov/zh-hans/help/telephone-assistance
繁体中文：https://www.irs.gov/zh-hant/help/telephone-assistance

“让我们来帮助您”的线上服务中心，提供以下相关主题的资源，包括：预付子女税优惠款、新冠病毒税收减免、付款和处罚、取得税收誊本、美国国税局的信、检查退税状态、申报纳税申报单、修正/修改纳税申报单，以及身份盗用、欺诈与诈骗。

蔡萍提醒，如果线上资源没有提供您需要的帮助，可以联系“纳税人协助中心”（Taxpayer Assistance Centers），这是国税局为纳税人提供的一对一、面对面的辅导，您需要提前预约，电话预约号码844-545-5640，请使用国税局官网的线上工具查找离您最近的“纳税人协助中心”（谨防税务诈骗，请去指定的国税局的官方服务中心）。

联系最近国税局提供的“纳税人协助中心”，中文指南：https://www.irs.gov/zh-hans/help/contact-your-local-irs-office。